Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Analist Suport Tehnic

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport Tehnic dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de primă clasă utilizatorilor noștri, asigurându-vă că toate problemele legate de hardware și software sunt rezolvate eficient și prompt. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre IT pentru a identifica și remedia problemele tehnice, oferind soluții rapide și eficiente. Candidatul ideal va avea o înțelegere solidă a sistemelor de operare, a aplicațiilor software și a echipamentelor hardware. De asemenea, veți avea abilități excelente de comunicare și o atitudine orientată spre client, fiind capabil să explicați concepte tehnice complexe într-un mod accesibil utilizatorilor non-tehnici. Responsabilitățile includ gestionarea cererilor de suport prin telefon, e-mail sau în persoană, documentarea problemelor și soluțiilor, și colaborarea cu alți membri ai echipei pentru a îmbunătăți procesele de suport. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali.
  • Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
  • Documentarea problemelor și soluțiilor oferite.
  • Colaborarea cu echipa IT pentru îmbunătățirea proceselor.
  • Gestionarea cererilor de suport prin telefon, e-mail sau în persoană.
  • Asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizatori.
  • Actualizarea cunoștințelor despre noile tehnologii.
  • Participarea la formări și sesiuni de dezvoltare profesională.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență anterioară în suport tehnic sau rol similar.
  • Cunoștințe solide despre sisteme de operare și software.
  • Abilități excelente de comunicare.
  • Capacitatea de a lucra sub presiune.
  • Abilități de rezolvare a problemelor.
  • Atitudine orientată spre client.
  • Cunoștințe despre rețele și securitate IT.
  • Diplomă în informatică sau domeniu similar.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Cum gestionați o situație în care un utilizator este frustrat?
  • Puteți descrie o problemă tehnică complexă pe care ați rezolvat-o?
  • Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
  • Care este experiența dvs. cu sistemele de operare Windows și MacOS?
  • Cum prioritizați cererile de suport atunci când sunt multe solicitări?